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車掌の仕事には、細かい手順や決まりごとが数多くあります。

慣れてくると、つい省略できそうに感じることもあります。

しかし、現場で強く感じているのは「基本を守ること」の大切さです。

今回は、なぜ基本が大事なのかについて書いてみたいと思います。

基本はなぜ決められているのか

基本動作、指差呼称している内容は過去の失敗があって決められたものになっています。
この動作をしていればミスすることは、ほぼなくなります。

意味のないルールはありません。

基本動作を守っていても作業途中になにかしらの出来事で中断した時、ミスしてしまうリスクが高くなるので注意が必要です。

先日こんなことがありました。
いつも通り、駅に到着してドアを開扉して乗降を確認した後に発車メロディーを鳴らして確実に安全と判断してドアを閉扉しました。

閉扉した直前、後ろからものすごくダッシュしてきた方がいました。そのお客様は、「開けて開けてなんで開けてくれないのひどいと。」と言ってきました。
その時、私はまだ発車ブザーを押していません。

ここで皆様に質問です。
この状況の時に皆様だったらどのように対応しますか？？

私は、この時の心境ものすごくドキドキしたのですが、冷静に発車時刻を過ぎていますと併せてお客様に次の電車をご利用くださいと伝えドアを開けることはしませんでした。
理由は、定時運転できていて発車時刻を過ぎていたのと停車時秒もしっかり守っていたのでドアを開けることはせずに発車させました。

ドアを開けていたら、遅延し他のお客様（乗客）にご迷惑をかけてしまいます。
完全閉扉した後の出来事だったので、お客様にはご説明した上で発車させました。
サービスマインドもとても大事なので、今回の事象に関しては開けても開けなくてもどっちも正解かと思います。ただこの先次駅のことも考えて判断することが大切です。

慣れが基本を崩す

「これくらい大丈夫」かなと言う瞬間は正直ゼロではないと思います。早く遅延を縮めたいからドアが開いた瞬間に発車メロディーが鳴っている駅見かけたことがあるかと思います。

これは慣れによるものも作業かと私は思っています。

こういう状況の時は、お客様はまだ降車している最中で、これから乗るお客様はまだ待っているかと思います。

早く発車させたい気持ちが優先して、挟んでしまう可能性はすごく高くなり、そこが一番危ないと感じています。

車掌の一番大事なことは安全です。
そこを忘れないように自分自身も気をつけたいと思いますし、読んでくださっている皆様も注意して頂ければ幸いです。

見習い時代は基本に必死だった

手順通りにやることで精一杯だったのですが、それが土台にはなったのではないかと感じています。
その中でも自分なりに、安全の為にまず
各駅の階段箇所
EV箇所
乗降の多い駅
カーブして見えずらい駅
を勉強をしました。

基本を守ることと同時に駅の状況を把握することでより安全に輸送できるようになったのではないかと思います。

今、基本をどう捉えているか

基本は全て指導員から教わったと思っているので、それを崩さないように努力して乗務しています。

基本を崩したら、ミスしてしまうんだろうなと今でも思っています。
・時間管理出来ていないことによる早発
・信号が開いているだろうと思いこみによる信号無視
・駅員が車内に入ってお客様対応や遺失物捜索中、雑念により閉扉し発車
・入庫確認中に車内にお客様がいないか確認しているところで発車
・雑念や慌てて逆側のドアを開扉
などなど他にもいっぱい失敗を見てきたのですが、基本を守らなかったからにつながっています。

基本を守っていればそうそう失敗は起きづらいかと思うので、安全意識を持って、これからも安全を支えていきたいと思っています。

派手な技術よりも、基本を守ることの方が難しいと感じています。

しかし、その積み重ねこそが安全を支えているのだと思います。

これからも当たり前のことを当たり前に続けていきたいと思います。

車掌の仕事で責任のことについては、こちらの記事に詳しく書いています。

車掌の仕事は、一見すると淡々とした業務に見えるかもしれません。

しかし実際には、一つ一つの判断に責任が伴います。

列車を安全に運行するために、自分の役割は決して小さくありません。

今回は、車掌という仕事で感じている“責任の重さ”について書いてみたいと思います。

責任は目に見えない

お客様からは何も見えていなく、何も起きていないことが当たり前という責任があります。
その為には、車掌になるにあたり何ヶ月も座学で勉強して知識を習得し現場で技術を学ぶと言うのがあります。

責任は気づかれにくいです。
でも常に背負っています。

では責任とはどういうことなのか。
１：定時運行を心がける（ダイヤ通りに運行する）
２：停車時秒を守る（到着してからドアが開いている時間）
３：安全に始発から終点まで運行する
ことです。

１・２・３の間に何かあった場合は、その対応に当たる責任があります。
何ごともなく電車が動くよう努力することが大切です。

出発合図の瞬間に感じる責任

列車が動き出す
その一瞬の判断
があるかと思います。

この出発合図を送る瞬間までに、多くの確認動作があります。
列車に例えば３０秒の遅れを持って次駅に到着しても、しっかり停車時秒を守って、
・停止位置確認
・ドアを開扉
・停車時秒を確認して
・発車メロディー鳴らして、
・ドアを閉めて
・挟まっていないことを確認して
・出発合図を送信する

どの作業も抜けてはいけません。
早く発車させたい気持ちにもなるのですが急いで、作業してしまうことによって、ドアに挟んで怪我させてしまったり降りようと思っていたお客様が降りれなかった、または自分自身が取り扱いミスをしてしまったなどのリスクがあるので出発合図を送る責任に関してもお客様には見えないですが、責任持って送信してして欲しいと思います。
時間に追われているかもしれませんが、ちょっとでも安全ではないと感じたら、絶対に出発ブザーは押さずに運転士に相談したり指令に相談したりするようにお願い致します。

見習い時代は実感できなかった

見習い期間中はあんまり実感は出来なかったのですが、最終試験当日同じ見習いの同期が列車を５分以上遅らせていました。
正直結果はどうなんだろうと思いましたが、高得点で試験に合格していました。

結局何が大事かというと安全意識を持って１つ１つの確認作業を徹底しているかどうかだと思います。

定時運行、停車時秒を守ることはもちろん大事なのですが、車掌見習いで１番大切なことは安全輸送が出来るかになるので、知識技術を習得しつつもあまり気負わず取り組んで頂けらば絶対に車掌になれると思います。

ちゃんとやっていれば自然と責任意識が身についていきます。
私も指導員から教わったことを徹底して守っているので、今も事故起こさず出来ているので、見習い期間中は指導員から言われたことを吸収してもらえればと思います。

今感じていること

１つの確認が大きな結果につながると言うことです。
自分自身が大きな事故を起こしてしまったら、ニュースになってしまいます。
鉄道は多くのお客様が利用するので、多くの方が注目する重要な仕事です。
鉄道輸送を担っている車掌は社会的知名度もあってやりがいをものすごく感じる仕事なので責任持って乗務することが大切です。

責任の重さは、派手なものではありません。

日々の確認や目配りの積み重ねの中にあります。

これからもその責任を忘れず、一つ一つの仕事に向き合っていきたいと思います。

車掌はどんな気持ちで、出発合図を出しているかについての記事はこちらに書いています。

車掌の仕事では、状況が刻々と変わります。

どんなに注意していても、ヒヤッとする瞬間や想定外の出来事が起きることもあります。

そんなときに大切だと感じているのが「切り替え」です。

今回は、現場で意識している気持ちの切り替えについて書いてみたいと思います。

なぜ切り替えが必要なのか

次の駅は待ってくれないと言うのがまずあります。
そして切り替えは車掌の仕事で大事な能力かと思います。
自分のことですが、ヒヤリとした時や異常が発生した時は結構ドキドキします。
それは今も変わりません。
また、引きずると判断が鈍っているようにも感じます。
余計なことも考えているような気がして、ヒヤッとした事象では間違いなく安全を確認して発車しているにも関わらず大丈夫だったかなと振り返ってしまうこともあります。

切り替えをしっかりすることで雑念を排除することができるので、その駅で何かあって異常なく発車したなら、もう考えないようにして下さい。
ただし、降車した時に必ず報告するので箇条書きでメモしておくことは忘れないでいて欲しいです。

見習い時代は引きずっていた

・ミス後に焦る
・頭の中が整理できない
・周りが見えなくなる
この３点があったと思います。

ミスした時は正直だいぶ焦っていました。指導員からも切り替え切り替えと言われても、どうしても当時は切り替えることが難しかったです。
頭の中の整理もそうですが、全然ミス後の指導も頭に入ってこないし、その日は全然自分らしい乗務が出来なかったと言う日もありました。
乗務員室は二人きりです。

切り替えどころか、必死すぎてそんな余裕はなかったと今振り返ればそう思います。

読んでくださる皆様は切り替えるようにして下さいと言いたいところですが、正直見習い時代は難しいと思います。

ミスやヒヤッとした時、こう言った私みたいな状況になる可能性もあるんだとイメージだけして頂ければ参考になるかと思います。

今、意識していること

今はいろんな異常時やヒヤッとした場面に当たり経験が出来ているので深呼吸するようにしてします。
手順に戻ることも意識してしています。
１つずつ確認する。
「今」に集中する。

ヒヤッとした瞬間や異常時は普段と違う状況ですが、まだミスしていません。
ここで普段とは違うと言う気持ちにまずは切り替えが大切です。

他の記事で書いた件で、安全を確かめてドアを閉めたのですが完全に閉まる直前で駆け降りのお客様がいて、ヒヤッとしたのですが挟まって無理やり足を引き抜いたのか、その場で少し動けなくなった状況がありました。
ヒヤッと同時に救護活動です。

この時、発車まで時間がかかると判断したので、深呼吸しました。何をしなければいけないか手順を１つずつ確認して「今」起きていることに集中して対応に当たりました。

結果的には大きな遅延を持って運転再開したのですが、次駅以降はその駅であった対応のことは引きずることなく落ち着いて輸送することが出来ました。

冷静さが大切なので、深呼吸することは切り替えるために必要なことかもしれません。

切り替えは気持ちだけではない

行動で整える
ルーティンを大切にする

駅間もありますし、何かあってもそこで落ち着けることも出来ます。駅到着時は雑念を排除する為、声を出して指差呼称することでいつも通りの作業が出来ます。

車掌になったら何回も乗務するので、何かしらのことは経験するとはずです。
切り替えなきゃってわかる場面がきっとあるはずなので、安全を守る為にも、自分なりの切り替え方法を見つけて望んで欲しいと思います。

切り替えは簡単なことではありません。

しかし、安全を守るためには必要な力だと感じています。

これからも一つ一つの仕事に集中し、その都度気持ちを整えながら向き合っていきたいと思います。

車掌の仕事で意識していることについては、こちらの記事に詳しく書いています。

車掌の仕事では、常に周囲の状況を確認する必要があります。

その中でも特に大切にしているのが「目配り」です。

大きな動きだけでなく、小さな変化に気づくことが安全につながると感じています。

今回は、現場で意識している“目配り”について書いてみたいと思います。

目配りとは何を見ることか

ホームの状況
乗客の動き
ドア付近の様子
表情や足元
これらを見ることを言います。
１つ１つお伝えしたいと思います。

「ホームの状況」
まず電車が到着してドアを開扉した時は降りるお客様、乗るお客様、又はホーム上を歩いているお客様がいてホームは大変混雑している状況です。
この時目配りしている状況は、まずは降りるお客様がはけるまで見ています。

「乗客の動き」
その後は、乗るお客様の動きを見ています。
乗るお客様が車内に入り始めたら、発車メロディーを鳴らして乗降促進します。
この時、全体を見て安全に閉めれるのか状況確認しています。

「ドア付近の様子」
ドア付近は見やすいところではあるのですが、意外と見落としがちです。
ドアを閉める前にまず後方の安全を見て確かめて、もう一回前方の安全を目で見て確かめてからドアを閉扉しています。
灯台下暗しでドアを閉めたら、挟んでいたと言うのは多々ある状況なので注意して見て欲しいと思います。

「表情や足元」
これについては、顔を見てこの方が乗るのか乗らないのか、体調が悪いのか、お身体の不自由な方なのか状況を見ています。
目配りすることで神経はものすごく使うのですが、冷静な判断をすることが出来ます。

なぜ目配りが大切なのか

事故は一瞬で起きる
小さな違和感がヒントになる
「大丈夫」だろうをなくす

事故起きる時って本当に一瞬の出来事です。
いろんな角度から見てみて安全確保していても、起きてしまうことはあるのですが、最大限の目配りをすることで発車するまでは安全が保たれています。
また、目配りは小さな違和感にも気づくことが出来ます。
例えば、お身体の不自由な方は乗り降りに時間がかかってしまいます。
目配りが出来ていることで、乗り降りが終わった後を確かめて安全にドアを閉めることが出来ます。
仮に挟んでしまったら、転倒して場合によっては怪我をしてしまうと言うこともありますし、何回もそういったことがあったことを聞かされてきましたので注意して頂ければと思います。

「大丈夫だろう」これはなくなります。
それくらい目配りは重要だと言うことです。
ダイヤが決められている中で、目で安全を確かめて発車させるので、だから神経を使っているのだとわかるかと思います。これを各駅やると神経疲れしますが安全輸送は間違いなく出来るので周囲の目配りを大切にして欲しいと思います。

見習い時代は余裕がなかった

今思えば、もうちょっと周りを見れたのかなとも思います。
これも状況なのですが、閑散時間帯は多少余裕があって目配り出来ていたのかなと思いますが、ラッシュ時間帯は時間に追われていたこともたくさんあったので、余裕を持った目配りが出来ていなかったんじゃないかと思います。

これから目指す方は、まずは前方の状況を見て閉める前に後方を見て、もう一度前方を見た後、駆け込み乗車がこないことを確かめてからドアを閉めて安全に発車して欲しいと思います。

基本を抑えておけば、指導員からこの作業について何度も注意されることはなくなりますし、次のステップに行けると思っています。

今、意識していること

広く見ること。決めるつけないこと。毎回同じ姿勢で向き合うこと。これらを意識しています。

決めつけの部分で言うと、ドアを閉める際にあの方が最後と決めつけて、あの方が乗ったら閉めようと判断するのでなくて、もしかしたら駆け込んでくるのかも、階段奥で急いで降りてくる人まで見るようにしています。
これから目指す方は、もちろん最後乗るかたを決めてドアを閉めることも大事なのでそこは知っておいておいて下さい。
ためらっているとなかなかドアが閉められなくなってしまうのでご注意です。

どの駅も同じ姿勢で目配りしていると、各駅の構造や注意ポイントも自然にわかってきます。
安全に乗務する為にも、目配り（皆様が電車の目）と思って周囲の安全確認をして欲しいと思います。

最後になりますが、目配りは特別な技術ではなく、日々の積み重ねだと感じています。

小さな変化に気づくことが、安全を守る第一歩です。

これからも一瞬一瞬を大切にしながら、責任ある仕事を続けていきたいと思います。

車掌はどんな気持ちで、出発合図を出しているのかの記事については、こちらの記事に詳しく書いています。

車掌の仕事の中でも、出発合図はとても重要な役割のひとつです。

外から見ると、ただ笛やブザーを扱っているように見えるかもしれません。

しかし実際には、さまざまな確認と責任を背負ったうえで出しています。

今回は、出発合図を出すときにどんな気持ちで向き合っているのかを書いてみたいと思います。

出発合図は「最後の確認」

全てのドアが安全に閉まっているか
ホームの安全
乗客の動き
これらを全て確認して
運転士に合図を出しています。

もう少し具体的に言うと、全てのドアが閉まっていないと言うことは、人なのか物なのかが挟まっています。もし人が挟まっている状態で合図を出してしまったら人が引きづられてしまう場合があります。
そうしてしまったこと想像してしてみて下さい。
合図を出すいう責任がどれほど大事かと言うことがわかるかと思います。

出発ブザーを押す前にホームの安全を確認することも大切です。
体調不良や飲酒などでふらついて列車が発車した後に接触事故が起きたりします。
車内放送やホーム上の放送でも、線路への転落や電車との接触が多く発生していますと言う放送を聞いたことがあるかと思いますが実際に発生しているからそのような放送が流れています。
常に危険があるので、

「ホームの安全」「乗客の動き」を確認して、間違いないと最終確認して運転士に出発の合図を出しているので知っておいて頂ければと思います。

一瞬に集中する感覚

出発ブザーを送るまでの一連の流れの間は絶対に集中です。
途中でちょっとでも違和感を感じたら、絶対にブザーを押さないで欲しいです。
音や動きにも注意です。
出発する前に車内やホーム上で異常を知らせるブザーがあるかもしれません。
惰性の流れで押してしまった時に何かある可能性も全然あり得るので、私は間をおいてから押すようにしています。

この間が私の中の一瞬に集中する感覚かと思います。

万が一、思い込みで作業が完全ではない状態で出発ブザーを押してしまった場合は、緊急停止して必ず電車を止めるようにして下さい。

見習い時代は余裕がなかった

先ほど記載したことをより詳しく口酸っぱく言われていたので、出発ブザーはとても緊張して押していました。
余裕なんて全くなかったので、いつも電車は遅れていました。
それでも安全が一番大事なので、遅れることに関しては怒られなかったです。逆にとても信頼してくれるようになりました。

出発ブザーを押して何かあったら、電車を止めるしかない
止まっている時が１番安全
安全を確かめて本当に大丈夫なら押す

今でも指導してもらったことをしっかり覚えています。

このことを大切にしているから安全に輸送出来ているんだと思います。
もちろん最大の確認したけれども、急にお客様が近づいてきて電車を叩いてきたことがあって緊急停止したことはあるのですが、それは別の記事で書いているので参考にして頂きたいのと同時に、そういったことも全然あり得るので出発ブザーを押すことに関しては安全意識を持って欲しいと思います。

今感じていること

出発ブザーを押すこと自体に関しては、慣れたのですが油断はしていません。
それこそ本当にラッシュ中は緊張します。
全員乗ったかな？挟んでいないかな？疑いを持って確認してやっていますが、これから目指す方もこんな気持ちに絶対なると思います。
この緊張感は絶対に忘れないようにこれからも続けていくつもりです。

また、出発ブザーは「これで動き出す」と言う責任があるかと思います。
車掌の仕事で「確認を繰り返す」本当の理由｜安全のために大切にしていること

と言う記事で１から６までの作業で、出発ブザーを押すまでの確認までどう言うことがあるのかを書いていますが、１つ１つ確認していれば、ほぼ問題なく安全に発車出来ますが逆を言えば１つでも抜け漏れがあったら危険があると言うことです。
本当に大事な作業なので少しだけでも出発ブザーを押すと言う責任を知って頂ければ嬉しいです。

出発合図は一瞬の動作に見えますが、その裏には多くの確認と責任があります。

だからこそ、毎回同じ気持ちで向き合うことを大切にしています。

これからも一つ一つの合図に責任を持ち、安全を第一に考えていきたいと思います。

車掌の仕事で確認を繰り返す理由については、こちらの記事に詳しく書いています。

車掌の仕事では、同じ確認を何度も繰り返します。

一見すると「そこまで必要なのか」と思われるかもしれません。

しかし、現場ではその確認の積み重ねが安全につながっています。

今回は、なぜ確認を繰り返すのか、その理由について書いてみたいと思います。

確認は”形式”ではない

「ただのルールではない。意味があるから続いている」
車掌の仕事は駅員と違って、自分の作業１つでお客様を怪我させてしまうリスクのある仕事です。

そして、鉄道の仕事は安全に輸送することがサービスの１つだと思っています。

確認作業がたくさんあるのは、過去に失敗してしまった事象などがあって、どうしたら事故を起こさないで済むか検討・検証を重ねて今の基本動作があるので、この基本作業を確実にやってもドア挟みしてしまうのは全然あるのですが、大きな事故を起こすことは、ちゃんとやっていれば、まずないと思います。

なぜ繰り返すのか

・人は思い込む
・慣れは判断を鈍らせる
・小さな見落としが大きな影響になる
これらのことがあるから繰り返し繰り返し確認をしています。

言ってしまえば自分を守るための「事故防止」だと思います。

確認していること多くないと思うかもしれませんが、どの動作も必要な作業です。

１、停止位置を指で指してドアを開けて良い箇所なのか確認しています。
２、ドアを開けた後は信号が開いているのか確認しています。
３、お客様の乗降を確認して、発車メロディーを鳴らしています。
４、ドアを閉めたらドアに挟まってないか確認します。
５、１００%安全と判断したら、発車ブザーで運転士に知らせています。
６、ホームを過ぎたら、後方に以上がないか確認します。

流れはこのような感じですが、確認していることがいっぱいあるかと思います。
この作業中にもし、お客様から声をかけられたり、何かしらのことがあって作業が途中で中断したら、そこから作業を開始するのではなく、１つ２つ戻る又は最初から動作を始めるようにしています。

理由は、思い込みがある場合があるからです。
そのくらい自分を疑って最初からやれば、事故を起こさないと思うので、徹底している理由の参考になれば幸いです。

見習い時代に感じたこと

駅員の時から、ホーム監視の仕事をしていて同じ基本動作ではもちろんないのですが決まりごとがあって指差確認呼称をやっていたので、車掌になっても、こんなに確認することが多いのとは思いませんでした。

見習いの時には、必要以上に確認していたので電車はいつも遅れてしまいましたが、安全に対する意識はすごく高まったと思っています。

教育で、先輩が苦い失敗があって今の基本動作があると口酸っぱく何度も言われてきたので、しっかり守らないと事故してしまうと思いながら確実にこなしていました。

その上で、指導員の作業を見せてもらって自分のものに出来ることは吸収する努力をしました。

この見習い期間で、いかに確認に対する意識が持てるかで今後の業務に影響すると思います。
失敗しない為に、確認の大切さを知って欲しいです。

今、自分が意識していること

先ほど書いた、１・２・３・４・５の流れの作業に関して毎回同じ手順で声に出してやっています。

特にこの作業箇所が事故が起きやすい（ミスしやすい）箇所になるので神経をすごく使っています。

１００%１２０%安全だと思ってから発車させる努力をしているので今のところミスしていませんが、大丈夫だろうと思った瞬間ミスするんだろうなとも思っています。
何度もヒヤッとしたことたくさんありましたが、基本動作が守ってくれました。
それくらい大事なことなので、基本動作の励行是非徹底して安全を守って欲しいと思います。

これが出来れば、車掌の仕事は出来ます。
これから是非自信を持って目指して欲しいです。

確認を繰り返すことは、決して無駄ではありません。

それは安全を守るための基本であり、信頼を積み重ねる行動でもあります。

これからも一つ一つの確認を大切にしながら、責任ある仕事を続けていきたいと思います。

車掌の仕事で”慣れ”が怖いことに関しての記事は、こちらに詳しく書いています。